Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng LO9 – Quy Định Toàn Diện Cho Người Dùng

1. Điều Khoản Chung

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa người dùng ("bạn", "người dùng") và nền tảng LO9 ("LO9", "chúng tôi") trong quá trình sử dụng website, ứng dụng và mọi dịch vụ liên quan. Điều khoản này được viết bằng tiếng Việt và có hiệu lực pháp lý đầy đủ.

Phiên bản Điều khoản hiện hành là phiên bản có ngày hiệu lực gần nhất được đăng tại trang này. Khi bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ của LO9 sau khi điều khoản được cập nhật, điều đó có nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới. Chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký khi có thay đổi quan trọng.

Nếu có mâu thuẫn giữa bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác của Điều khoản này, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

2. Điều Kiện Tham Gia

Để được phép tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ của LO9, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên theo pháp luật Việt Nam. LO9 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi tạo tài khoản hoặc tham gia bất kỳ hình thức cá cược nào. Chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam. Người bị tòa án tuyên bố mất năng lực hành vi dân sự không được phép sử dụng dịch vụ.
• Thông tin chính xác: Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký phải trung thực và chính xác. Cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
• Tài khoản duy nhất: Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản LO9. Việc tạo nhiều tài khoản với bất kỳ mục đích nào đều bị nghiêm cấm.
• Không trong danh sách tự loại trừ: Nếu bạn đã từng đăng ký tự loại trừ (self-exclusion) khỏi nền tảng cờ bạc, bạn không được phép tạo tài khoản mới trong thời gian loại trừ còn hiệu lực.

LO9 có quyền từ chối đăng ký hoặc yêu cầu xác minh bổ sung mà không cần giải thích lý do nếu có cơ sở nghi ngờ người đăng ký không đáp ứng các điều kiện trên.

3. Tài Khoản Người Dùng

Sau khi tạo tài khoản thành công, bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Dưới đây là những quy định quan trọng về tài khoản:

3.1 Bảo mật tài khoản

• Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ LO9. Nhân viên LO9 không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn.
• Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy liên hệ hỗ trợ ngay lập tức qua live chat hoặc email support@lo9.click.
• LO9 không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do bạn tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập cho người khác.

3.2 Xác minh danh tính (KYC)

LO9 có thể yêu cầu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt khi bạn rút tiền lần đầu, rút số tiền lớn hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm:

• Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân (ảnh mặt trước và sau)
• Ảnh chân dung giữ CMND/CCCD (selfie)
• Bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán (sao kê ngân hàng hoặc ảnh chụp ví điện tử)

Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị hạn chế chức năng rút tiền. Dữ liệu KYC được lưu trữ an toàn và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích tuân thủ pháp lý.

4. Nạp & Rút Tiền

Toàn bộ giao dịch tài chính tại LO9 được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND). Chúng tôi không chấp nhận bất kỳ loại tiền tệ nào khác hay tiền điện tử.

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
• Ngân hàng trực tuyến: Internet Banking / chuyển khoản ngân hàng nội địa
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Vinaphone, Mobifone

4.2 Hạn mức giao dịch

• Nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần
• Rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần
• Hạn mức rút tối đa hàng ngày: 50.000.000 ₫ (tài khoản chưa xác minh đầy đủ: 10.000.000 ₫)
• Hạn mức nạp hàng ngày: Không giới hạn (tuy nhiên các giao dịch trên 100.000.000 ₫ có thể cần xác nhận bổ sung)

4.3 Thời gian xử lý

• Nạp qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay): 1–3 phút
• Nạp qua Internet Banking: 1–10 phút tùy ngân hàng
• Rút về ví điện tử: 5–15 phút trong giờ làm việc bình thường
• Rút về tài khoản ngân hàng: 15–60 phút

LO9 không chịu trách nhiệm cho sự chậm trễ gây ra bởi hệ thống của ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử. Trong trường hợp giao dịch chậm bất thường, hãy liên hệ hỗ trợ với mã giao dịch để được tra cứu.

4.4 Chính sách hoàn tiền

Tiền nạp vào tài khoản LO9 không thể hoàn lại trong điều kiện thông thường một khi đã được xác nhận. Nếu có lỗi kỹ thuật khiến tiền bị trừ nhưng không vào tài khoản, LO9 cam kết hoàn tiền trong vòng 24 giờ sau khi xác nhận lỗi. Tiền thưởng từ khuyến mãi không được rút trực tiếp mà phải tuân theo điều kiện vòng cược quy định trong từng chương trình.

5. Cược & Kết Quả

Mọi phiếu cược tại LO9 đều được xử lý theo các quy tắc sau:

5.1 Hiệu lực phiếu cược

• Phiếu cược có hiệu lực ngay sau khi bạn nhấn xác nhận và nhận được thông báo thành công từ hệ thống.
• Một khi phiếu cược đã được xác nhận, bạn không thể hủy hoặc sửa đổi, trừ khi sự kiện bị hủy hoặc LO9 cung cấp tính năng "cash out" (bán sớm) cho sự kiện đó.
• Lỗi kết nối mạng phía người dùng không phải lý do để hủy phiếu đã được hệ thống xác nhận thành công.

5.2 Xử lý sự kiện bị hủy hoặc hoãn

• Nếu sự kiện bị hủy hoàn toàn: toàn bộ tiền cược được hoàn về tài khoản trong vòng 2–4 giờ.
• Nếu sự kiện bị hoãn và chưa diễn ra trong 24 giờ từ giờ dự kiến ban đầu: tiền cược được hoàn tự động.
• Với parlay, nếu một trong các sự kiện bị hủy: kèo đó được tính là "void" (hủy), phiếu được tính lại với các kèo còn lại và tỷ lệ điều chỉnh.

5.3 Lỗi tỷ lệ cược

Trong trường hợp tỷ lệ cược được hiển thị rõ ràng là sai sót kỹ thuật (ví dụ: tỷ lệ 100.0 cho sự kiện có xác suất rõ ràng là thấp), LO9 có quyền hủy các phiếu cược liên quan và hoàn tiền đầy đủ. Chúng tôi sẽ thông báo qua email cho người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 24 giờ. Quyết định của LO9 trong các trường hợp lỗi kỹ thuật là quyết định cuối cùng.

5.4 Khiếu nại kết quả

Nếu bạn không đồng ý với kết quả của một phiếu cược, bạn có thể gửi khiếu nại trong vòng 72 giờ sau khi kết quả được công bố. Sau 72 giờ, kết quả được coi là đã được chấp nhận. Mọi khiếu nại vui lòng gửi về support@lo9.click kèm theo mã phiếu cược và lý do cụ thể.

6. Khuyến Mãi & Thưởng

Các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền và ưu đãi đặc biệt tại LO9 đều có điều kiện riêng. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Mỗi tài khoản nhận khuyến mãi một lần: Trừ khi có quy định cụ thể khác, mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, số điện thoại, địa chỉ IP, thiết bị và phương thức thanh toán.
• Vòng cược: Tiền thưởng từ khuyến mãi thường phải thực hiện đủ số vòng cược quy định trước khi có thể rút ra. Vòng cược cụ thể được nêu trong điều kiện của từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng. Tiền thưởng chưa sử dụng hết sau khi hết hạn sẽ bị xóa tự động khỏi tài khoản.
• Không được tính vào nhau: Các chương trình khuyến mãi không được kết hợp với nhau trừ khi có thông báo rõ ràng.
• Quyền từ chối: LO9 có quyền từ chối hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản hoặc các hành vi gian lận khác.

7. Hành Vi Bị Cấm

Những hành vi dưới đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và/hoặc hành động pháp lý:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm, bot, script tự động hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để thao túng kết quả, tỷ lệ cược hoặc hệ thống thanh toán.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản LO9 để rửa tiền hoặc thực hiện các giao dịch tài chính phi pháp. LO9 có nghĩa vụ báo cáo các giao dịch đáng ngờ theo quy định pháp luật.
• Nhiều tài khoản: Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản, kể cả dưới danh nghĩa người khác.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần tiền thưởng, hoặc dùng kỹ thuật đặt cược hai chiều giữa các tài khoản để rút tiền thưởng mà không có rủi ro thực sự.
• Hành vi thù địch: Lăng mạ, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trong các kênh cộng đồng.
• Hack và xâm nhập trái phép: Cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống, tài khoản của người dùng khác hoặc cơ sở dữ liệu của LO9.
• Cung cấp thông tin sai lệch: Khai báo giả mạo trong quá trình đăng ký, xác minh hoặc khiếu nại.

8. Giới Hạn Trách Nhiệm

LO9 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "như hiện trạng" và "theo khả năng có sẵn". Mặc dù chúng tôi nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định 24/7, có một số trường hợp LO9 không chịu trách nhiệm bồi thường:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của LO9 (mất điện diện rộng, thiên tai, sự cố của nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng)
• Tổn thất phát sinh do người dùng tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo ngoài phạm vi nền tảng LO9
• Quyết định cược của người dùng và hậu quả tài chính từ các quyết định đó
• Chậm trễ trong giao dịch do hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử của bên thứ ba
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất cơ hội kinh doanh hoặc thiệt hại đặc biệt khác

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của LO9 đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền hiện có trong tài khoản của người dùng đó tại thời điểm xảy ra sự kiện.

9. Chơi Có Trách Nhiệm

LO9 coi việc chơi có trách nhiệm là một trong những ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp người dùng kiểm soát hành vi cờ bạc của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong cài đặt tài khoản. Khi đã đặt, giới hạn này có hiệu lực ngay lập tức. Giảm giới hạn có hiệu lực ngay; tăng giới hạn cần chờ 7 ngày xem xét.
• Giới hạn thời gian: Đặt nhắc nhở sau mỗi X phút hoặc giờ sử dụng liên tục.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày khi bạn cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn với cam kết không tái đăng ký trong tối thiểu 1 năm. Yêu cầu này được xử lý nghiêm túc và không thể rút lại.
• Hỗ trợ chuyên biệt: Nếu bạn hoặc người thân lo ngại về hành vi cờ bạc, hãy liên hệ đội hỗ trợ LO9 để được tư vấn các nguồn hỗ trợ phù hợp.

Xem thêm chi tiết tại trang Chơi game có trách nhiệm.

10. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng LO9 bao gồm logo, thiết kế, giao diện, văn bản, hình ảnh, âm thanh, phần mềm và mã nguồn đều là tài sản sở hữu trí tuệ của LO9 hoặc các bên cấp phép cho LO9. Người dùng không được phép:

• Sao chép, chỉnh sửa, phân phối hoặc sử dụng thương mại bất kỳ nội dung nào từ nền tảng LO9 mà không có sự đồng ý bằng văn bản
• Tháo ngược, dịch ngược hoặc cố gắng trích xuất mã nguồn của phần mềm LO9
• Xóa hoặc che giấu các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc thông báo sở hữu trí tuệ khác

11. Đóng & Khóa Tài Khoản

11.1 Người dùng chủ động đóng tài khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ. Trước khi đóng, số dư còn trong tài khoản (trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán bạn đã sử dụng. Lịch sử giao dịch được lưu giữ theo quy định pháp lý tối thiểu 5 năm.

11.2 LO9 đóng hoặc khóa tài khoản

LO9 có quyền khóa tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản trong các trường hợp: vi phạm điều khoản, có hành vi gian lận, cung cấp thông tin sai lệch, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật. Trong trường hợp khóa do điều tra, số dư tài khoản sẽ được giữ tạm thời cho đến khi điều tra hoàn tất. Nếu tài khoản bị đóng do vi phạm nghiêm trọng, số dư có thể bị tịch thu.

12. Sửa Đổi Điều Khoản

LO9 có quyền sửa đổi Điều khoản này bất cứ lúc nào. Quy trình thông báo như sau:

• Với các thay đổi không ảnh hưởng đến quyền lợi vật chất của người dùng (ví dụ: làm rõ câu chữ, chỉnh sửa lỗi đánh máy): có hiệu lực ngay sau khi đăng tải, không cần thông báo trước.
• Với các thay đổi có ảnh hưởng đến quyền lợi vật chất (ví dụ: thay đổi hạn mức giao dịch, thay đổi điều kiện khuyến mãi, thay đổi chính sách rút tiền): LO9 sẽ thông báo qua email ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Người dùng không đồng ý với điều khoản mới có quyền đóng tài khoản trong thời gian thông báo mà không bị phạt. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực được coi là đồng ý với phiên bản mới.